Esta Política de Privacidade explica como a DEDIQ CONSULTAS MEDICAS E EXAMES LTDA coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de pacientes, candidatos a vagas e visitantes do site dediq.com.br, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Última atualização: 30 de julho de 2026.

1. Quem é o controlador dos seus dados

DEDIQ CONSULTAS MEDICAS E EXAMES LTDA
CNPJ: 18.267.900/0001-65
Av. Professor Luiz Ignácio de Anhaia Mello, 1142 – Quinta da Paineira
CEP 03.154-000 – São Paulo/SP
Telefone: (11) 4800-3777
WhatsApp de agendamento: (11) 2652-2200
E-mail: atendimento@dediq.com.br

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece diretamente

• Agendamento de consultas e exames: nome, telefone e as informações que você enviar na conversa de WhatsApp, incluindo a especialidade ou o exame desejado.
• Atendimento na clínica: dados de identificação e cadastro necessários à prestação do serviço de saúde.
• Trabalhe Conosco: vaga pretendida, nome, e-mail, celular, telefone, cidade, estado, endereço, resumo profissional e o currículo que você anexar na conversa de WhatsApp.

2.2. Dados sensíveis de saúde

A atividade de uma clínica envolve necessariamente o tratamento de dados pessoais sensíveis relativos à saúde, conforme o art. 5º, II, da LGPD: informações clínicas, resultados de exames, laudos, diagnósticos e histórico de atendimentos. Esses dados recebem proteção reforçada, são acessados apenas por profissionais de saúde e pela equipe estritamente necessária ao atendimento, e todos estão sujeitos a sigilo profissional.

2.3. Dados coletados automaticamente na navegação

Quando você acessa o site, coletamos endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso e interações com a página (cliques e rolagem). Esses dados são obtidos por meio de cookies e tecnologias semelhantes, conforme a seção 5.

3. Para que usamos os seus dados

• Agendar, confirmar, reagendar e cancelar consultas e exames;
• Prestar o atendimento médico e realizar exames diagnósticos;
• Emitir e disponibilizar laudos e resultados de exames;
• Faturar os serviços e operacionalizar o atendimento por convênios;
• Entrar em contato sobre o seu atendimento, orientações de preparo e retornos;
• Conduzir processos seletivos de candidatos a vagas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e do Conselho Federal de Medicina;
• Medir a audiência e melhorar a experiência de uso do site;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das nossas operações.

4. Bases legais do tratamento

Cada tratamento se apoia em uma base legal prevista na LGPD:

• Tutela da saúde, por profissionais de saúde ou serviços de saúde (art. 11, II, "f") – para o atendimento clínico e a realização de exames;
• Execução de contrato (art. 7º, V) – para agendar e prestar os serviços que você solicita;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, "a") – para guarda de prontuário, obrigações fiscais e sanitárias;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) – para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos nossos serviços;
• Consentimento (art. 7º, I, e art. 11, I) – para cookies não essenciais e comunicações de marketing, quando aplicável. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

5. Cookies e serviços de terceiros

Utilizamos cookies essenciais, que permitem o funcionamento básico do site, e cookies não essenciais de análise e marketing, que dependem do seu consentimento. A gestão do consentimento é feita pela plataforma AdOpt, pelo banner exibido no primeiro acesso — você pode aceitar, recusar ou escolher categorias específicas, e rever a decisão depois.

Os seguintes serviços de terceiros estão presentes no site e podem tratar dados de navegação:

• Google Analytics (Google) – medição de audiência e comportamento de navegação;
• Google Tag Manager (Google) – gerenciamento das tags de medição;
• Google Maps (Google) – exibição do mapa de localização da clínica;
• RD Station (Resultados Digitais) – automação de marketing e monitoramento de visitas;
• Smartlook – gravação de sessões de navegação e mapas de interação, para diagnóstico de usabilidade;
• AdOpt – registro e gestão do seu consentimento de cookies;
• WhatsApp (Meta) – canal de agendamento e de envio de currículos.

Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Ao desativar cookies essenciais, partes do site podem deixar de funcionar corretamente.

6. Portais de resultados de exames

O acesso aos resultados de exames é feito em portal de terceiro contratado pela DEDIQ, em ambiente próprio e protegido por login e senha individuais. Ao clicar em "Resultado de Exame" você é direcionado para fora do site dediq.com.br, passando a se sujeitar também à política de privacidade do operador do portal. Não compartilhe as suas credenciais de acesso com terceiros.

7. Com quem compartilhamos os seus dados

Não vendemos os seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e limitado ao estritamente indispensável, com:

• Médicos e profissionais de saúde envolvidos no seu atendimento;
• Laboratórios e serviços de apoio diagnóstico que executam ou laudam exames;
• Operadoras de planos de saúde e convênios, para autorização e faturamento do procedimento;
• Fornecedores de tecnologia que atuam como operadores (hospedagem, sistema de gestão clínica, portal de resultados, ferramentas de análise), mediante instrução e obrigação contratual de confidencialidade;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores e o Poder Judiciário, quando houver obrigação legal ou requisição formal.

8. Por quanto tempo guardamos os seus dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Em especial, o prontuário do paciente é guardado pelo prazo mínimo de 20 anos a contar do último registro, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007. Documentos fiscais e contábeis seguem os prazos da legislação aplicável. Currículos de candidatos não aproveitados são descartados quando encerrado o processo seletivo, salvo se você autorizar a manutenção em nosso banco de talentos. Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Os seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos os seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento;
• Revisão de decisões tomadas unicamente por meios automatizados.

Podemos solicitar informações que comprovem a sua identidade antes de atender ao pedido, como medida de segurança. Alguns direitos têm limites legais: não é possível, por exemplo, eliminar prontuário médico dentro do prazo de guarda obrigatória.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida, incluindo controle de acesso por perfil, transmissão de dados por conexão criptografada (HTTPS), sigilo profissional da equipe e contratos de confidencialidade com fornecedores. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

11. Dados de crianças e adolescentes

O atendimento pediátrico e de menores de 18 anos é realizado com o acompanhamento e o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, no melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD.

12. Como exercer os seus direitos e falar com o Encarregado

Para exercer qualquer dos direitos acima, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou falar com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), entre em contato:

E-mail: atendimento@dediq.com.br
Telefone: (11) 4800-3777
WhatsApp: (11) 2652-2200
Endereço: Av. Professor Luiz Ignácio de Anhaia Mello, 1142 – Quinta da Paineira – CEP 03.154-000 – São Paulo/SP

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos nossos serviços ou nas ferramentas utilizadas no site. A data da última atualização é sempre indicada no início do documento. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso no site.